Такое обычно бывает, если фирма меняет собственника или начальство. И пока новое начальство войдёт в курс дела, могут быть сбои с поставками постоянным клиентам, ошибки в исполнении заказов. Вам бы разузнать это и для начала войти в положение, возможно с требованием некоторой компенсации. 

Можно вечно ждать, но ты свои сроки сдачи объектов тоже должен соблюдать и сдавать всё в срок. Может в вашей привычной конторе и наладится всё и вы снова потом вернетесь к заказам у них. А пока можете заказывать керамзит в Москве тут http://keramzit-dostavka24.ru/keramzit . Мы сотрудничаем уже давно и нас не подводили ни со сроками, ни с качеством продукции. Да и ценовая политика нас всегда устраивала. 

Думаю тут от объемов закупок зависит. Если не сильно большими партиями нужны, то в любую контору обратиться, где сыпучие материалы продают. А если вам чуть ли не каждый день для строек нужен, то к произвоидителю лучше напрямую обращаться.