Фраза дня: цифровой опыт - digital experience (DX)

Цифровой (дигитальный) опыт или цифровой пользовательский опыт - это ощущение, которое конечный пользователь испытывает после опыта работы в цифровой среде. Традиционно цифровое взаимодействие с пользователем было прерогативой веб-дизайнеров и специалистов по управлению веб-контентом.

Сегодня DX по-прежнему относится к таким элементам, как цвета, макет, возможность навигации и производительность веб-страницы, но, кроме того, он может также относиться к таким элементам, как интуитивность страницы или мобильного приложения, насколько эффективно пользователи могут выполнять действия (сколько требуется кликов или перемещений) или насколько хорошо приложение или страница интегрированы с другими приложениями.

Соответственно, область применения DX расширилась по мере того, как сложность онлайн-сред выросла и расширилась за пределы веб-страницы, чтобы охватить переносимые устройства, а также приложения, которые включают компоненты виртуальной и дополненной реальности. DX теперь должен охватывать все это множество сущностей, а также учитывать удобство использования с точки зрения пользователя, имеющего много устройств и, возможно, несколько идентичностей в своей потребительской и профессиональной жизни. Отслеживание действий клиента может сыграть важную роль, помогая оценить цифровой пользовательский опыт и понять мотивацию пользователя, точку входа и разочарования, которые препятствуют взаимодействию.