Фраза дня: управление IT-активами

Управление ИТ-активами (information technology asset management - ITAM) - это набор бизнес-практик, сочетающий в себе финансовые, инвентаризационные и договорные функции для оптимизации расходов и поддержки управления жизненным циклом и принятия стратегических решений в ИТ-среде. ITAM часто является частью процесса управления ИТ-услугами (ITSM).

ИТ-актив классифицируется как любая информация, система или оборудование, принадлежащие компании, которые используются в ходе коммерческой деятельности. Процесс управления ИТ-активами обычно включает в себя сбор подробной инвентаризации оборудования, программного обеспечения и сетевых активов организации, а затем использование этой информации для принятия обоснованных бизнес-решений о закупках и перераспределении, связанных с ИТ.

Приложения ITAM доступны организациям для помощи в процессе ITAM. Эти приложения могут обнаруживать оборудование, программное обеспечение и сетевые активы в организации, а затем считывать, записывать и предоставлять данные по мере необходимости. Некоторые из этих приложений интегрируют ITAM со службой поддержки, сохраняя всю информацию о пользователях и доступе вместе с инцидентами и запросами.

Почему ITAM важен
ITAM - это больше, чем просто инвентаризация активов. Речь идет о постоянном использовании собранных данных об активах для максимизации прибыли, минимизации рисков и увеличения стоимости бизнеса. Избегая ненужных покупок активов и наилучшим образом используя текущие ресурсы, менеджеры ИТ-активов могут сократить расходы на лицензирование и поддержку программного обеспечения, устранить потери и повысить эффективность. ITAM также помогает повысить понимание ценности ИТ для бизнеса в масштабах всей компании, улучшает взаимодействие и взаимопонимание между ИТ-отделами и другими отделами, обеспечивает соблюдение политик кибербезопасности и нормативных требований, повышает производительность за счет технической поддержки и ограничивает накладные расходы на управление ИТ-средой.

Эффективное управление ИТ-активами также может улучшить видимость и контроль ИТ-активов, а также быстро выявлять и заменять украденные аппаратные и программные компоненты. ITAM может предложить поддержку другим процессам ITIL, предоставив точную информацию об активах, затронутых инцидентом, проблемой или изменением. ITAM также делает организации более гибкими, обеспечивая более быстрые и точные миграции, обновления и изменения в масштабах компании.

Данные об ИТ-активах и конфигурации могут иметь решающее значение после стихийных бедствий и других неожиданных событий. Правильная ITAM может помочь руководителям быстро определить последствия таких событий и более уверенно принимать решения по восстановлению услуг.

Процессы управления ИТ-активами
ITAM - это непрерывный и систематический процесс, поэтому концепция жизненного цикла активов часто используется для структурирования действий и помощи в принятии решений. Цикл начинается со стратегического планирования в масштабах всей организации, чтобы определить, какие активы необходимы, как их закупить, каким образом они будут использоваться и как они будут финансироваться. Это часто включает в себя оценку общей стоимости владения (TCO) и анализ затрат и выгод альтернативных вариантов.

Далее идет этап закупок, на котором организации строят, покупают, сдают в аренду или лицензируют необходимые им активы. После закупок следует этап интеграции, во время которого активы устанавливаются и вводятся в ИТ-экосистему. Это включает в себя правильную интеграцию активов с другими компонентами, создание процессов поддержки и операций и определение доступа пользователей.

Обслуживание и обновление активов - это следующий этап жизненного цикла ИТ-активов. Чтобы максимизировать стоимость актива и продлить срок его службы, а также снизить риски и сократить расходы на поддержку, могут потребоваться техническое обслуживание, ремонт и капитальный ремонт.

По окончании срока полезного использования актива последним этапом является выбытие и выбытие актива. Это часто включает в себя «переход пользователей к другим ресурсам, обновление записей об активах, отмену соглашений о поддержке, прекращение продления лицензий и начало планирования замены активов», согласно Freshservice, облачной службе поддержки и системе ITSM.

Стандарты ISO для ITAM
Международная организация по стандартизации (ISO) установила официальный набор стандартов для ITAM. Это семейство стандартов, ISO 19770, состоит из пяти основных частей и недавно было обновлено в 2017 году. Ниже приведены пять частей и их содержание в том виде, в каком они заключены Freshservice.

• ISO/IEC 19770-1: Структура процесса, которая описывает лучшие практики ITAM в организации. Это дает организациям возможность доказать, что они выполняют ITAM в соответствии со стандартами, которые удовлетворяют требованиям корпоративного управления и поддерживают деятельность по управлению ИТ-услугами.
• ISO/IEC 19770-2: Стандарт данных для тегов идентификации программного обеспечения. Это позволяет организациям однозначно идентифицировать программное обеспечение, развернутое на данном устройстве.
• ISO/IEC 19770-3: Стандарт данных для подробного описания разрешений и прав, связанных с частью программного обеспечения, а также метода измерения потребления лицензий или разрешений.
• ISO/IEC 19770-4: Стандарт измерения, позволяющий стандартизировать отчеты об использовании ресурсов. Этот стандарт особенно важен при управлении сложными лицензиями для центров обработки данных и для управления облачным программным и аппаратным обеспечением.
• ISO/IEC 19770-5: Обзор стандартов ITAM, определенных ISO, и соответствующей терминологии.

Продолжить знакомиться с ITAM можно здесь.