Фраза дня: интеллектуальная автоматизация процессов

Интеллектуальная автоматизация процессов (Intelligent process automation IPA) - это комбинация технологий, используемых для управления цифровыми процессами и их автоматизации. IPA должно повысить операционную эффективность, производительность труда и эффективность реагирования на запросы клиентов. Они также должны снизить операционный риск с целью создания эффективной операционной среды.

IPA разработан, чтобы помочь людям-работникам выполнять ручные, повторяющиеся и рутинные задачи, которые раньше выполнялись людьми. Технологии, объединенные в IPA, включают роботизированную автоматизацию процессов (RPA), искусственный интеллект (AI), машинное обучение и автоматизацию цифровых процессов (DPA). Благодаря этим технологиям - особенно с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения - инструмент IPA должен научиться настраивать и улучшать поток процессов для создания интеллектуального процесса. Он должен уметь учиться и со временем улучшаться.

IPA важен для автоматизации все большей и большей части рабочих мест на предприятии. IPA позволяет пользователям быстрее и проще масштабировать сценарии использования автоматизации и выполнять более сложные задачи, такие как автоматическое обнаружение объектов на экране или использование таких технологий, как обработка естественного языка (NLP).

Из чего состоит IPA
Понимание того, что такое IPA и что он может делать, начинается с того, какие технологии используются, чтобы сделать это возможным. Эти технологии включают RPA, AI, машинное обучение и DPA.

• AI - это моделирование процессов человеческого интеллекта машинами, особенно компьютерными системами. AI можно использовать для анализа данных быстрее, чем люди, при распознавании закономерностей и извлечении уроков из прошлых выборов.
• Машинное обучение - это тип AI, который позволяет программным приложениям более точно прогнозировать результаты. Алгоритмы машинного обучения могут использовать исторические данные в качестве входных данных для прогнозирования новых выходных значений.
• RPA - это инструмент автоматизации программного обеспечения, который может помочь в автоматизации задач. Он может выполнять задачи на основе правил, а также обычно включает искусственный интеллект и машинное обучение. Обычно RPA используется для сокращения трудоемких задач.
• DPA - это программное обеспечение, используемое для автоматизации задач с целью завершения и оптимизации рабочего процесса. DPA фокусируется на автоматизации или частичной автоматизации задач, связанных с бизнес-практиками, которые обычно требуют взаимодействия с человеком.

Другие технологии, присутствующие в инструментах IPA, могут также включать инструменты для NLP или использования когнитивных агентов. Комбинируя все эти технологии, предприятие может автоматизировать трудоемкие задачи, оставаясь при этом в некоторой степени адаптируемым к изменениям.

RPA против IPA: в чем разница?
Интеллектуальная автоматизация процессов и роботизированная автоматизация процессов похожи друг на друга; однако IPA может охватывать больший объем работы, чем RPA. RPA обычно используется для определенных процессов, основанных на правилах. Для сравнения, IPA используется для более сложных операций, которые могут выиграть от использования AI, машинного обучения, NLP, прогнозной аналитики и других технологий, включая RPA. IPA также может обрабатывать больше типов форматов данных, а также обеспечивать больше типов интеллектуального принятия решений. И IPA, и RPA ценны и имеют свои лучшие варианты использования. Однако для IPA сначала требуется фундамент RPA. Кроме того, эффективная стратегия IPA требует от ИТ-специалистов и специалистов по обработке данных более глубокого сотрудничества, чем это необходимо для RPA.

IPA - это также термин, похожий на автоматизацию бизнес-процессов (BPA), который можно использовать как другой аналогичный термин.

Преимущества интеллектуальной автоматизации процессов

• автоматизация ранее выполнявшихся вручную и повторяющихся задач;
• оптимизация производительности работников за счет освобождения их от рутинных задач;
• координация работы программных систем и людей;
• обеспечение сквозной видимости процессов и пути клиента;
• может помочь улучшить качество обслуживания клиентов;
• уменьшает количество ошибок обработки;
• снижает операционные расходы и время обработки транзакций; а также
• облегчает адаптацию к изменениям в процессе.

Текущие и будущие варианты использования
Поскольку IPA и RPA схожи по своей природе, как только организация имеет стабильную среду RPA, они могут расширить эту среду с помощью IPA, используя предыдущую среду в качестве основы. Используя IPA, организации могут заменить ранее выполняемые вручную и повторяющиеся задачи, интерпретировать текст с помощью NLP, принимать решения на основе машин с помощью машинного обучения, обеспечивать отслеживание систем и людей, а также предлагать клиентам предложения с помощью когнитивных агентов.

Раньше было больше аргументов в пользу того, должна ли организация использовать IPA или RPA. Однако сейчас принято, что организации могут использовать IPA для разработки более широкой стратегии вокруг RPA. Вместо того, чтобы развертывать все технологии, связанные с IPA, по отдельности, инструмент IPA может связать их вместе, чтобы сформировать более гибкие и стабильные бизнес-операции.

Организации в страховой, банковской и других отраслях промышленности могут использовать инструмент IPA. Примером использования IPA может быть ситуация, когда организации необходимо собрать данные для клиентов, что обычно занимает много времени. Инструмент IPA может интерпретировать необходимый текст и принимать решения о том, как поделиться этими данными, и предлагать клиентам предложения на основе их ввода.

Обзор рынка и ведущие инструменты

Согласно глобальному исследованию робототехники, проведенному Deloitte в 2019 году, руководители оценивают, что интеллектуальная автоматизация обеспечит в среднем снижение затрат на 22% и увеличение доходов на 11% в течение следующих нескольких лет. IPA становится все более популярным, поскольку все большее число популярных поставщиков начинают предлагать больше продуктов IPA и инструментов автоматизации рабочих процессов. Некоторые IPA или интеллектуальные продукты RPA включают:

• Another Monday, который предлагает платформу автоматизации, которая может автоматически документировать логику процесса, извлекать задачи из базы данных и предлагает пользовательский интерфейс с перетаскиванием.
• UiPath - известный инструмент RPA, который также может поддерживать функции IPA. Этот инструмент можно использовать для автоматизации любого настольного или веб-приложения.
• Automation anywhere - еще один инструмент RPA, который начал использовать качества IPA. Он может сочетать RPA с такими технологиями, как понимание языка и чтение неструктурированных данных.