Фраза дня: коммуникационная платформа как услуга

Что такое коммуникационная платформа как услуга (Communications platform as a service - CPaaS)?
Коммуникационная платформа как услуга - это облачная модель доставки, которая позволяет организациям добавлять в бизнес-приложения возможности связи в реальном времени, такие как голос, видео и обмен сообщениями, путем развертывания интерфейсов прикладных программ (API).

Коммуникационные возможности, предоставляемые API, включают SMS (службу коротких сообщений), MMS (службу мультимедийных сообщений), телефонию и видео. Коммуникационные сервисы могут быть встроены в бизнес-приложения, такие как программное обеспечение для продаж, для добавления таких функций, как уведомления, интерактивный звонок и многофакторная аутентификация (MFA).

CPaaS развертывается организациями, которые хотят встроить коммуникации в свои бизнес-приложения, а также поставщиками облачных услуг и разработчиками, которые хотят добавить коммуникационные возможности в свои приложения и сервисы.

Платформы включают стандартные API-интерфейсы, комплексные комплекты разработки программного обеспечения (SDK) и библиотеки Java или .NET для создания приложений на различных платформах. Провайдеры CPaaS также могут предлагать пакеты, которые предоставляют готовые полнофункциональные коммуникационные функции, которые можно добавить в приложения.

Рынок CPaaS изначально создавался стартапами, такими как Twilio, TokBox и Plivo, которые предлагают API-интерфейсы для встраивания коммуникаций. Устаревшие поставщики объединенных коммуникаций (UC) вышли на рынок с новыми услугами, включая Avaya Breeze. Другие поставщики приобрели стартапы, например Cisco приобрела Tropo, а Vonage приобрела Nexmo.

Как работает CPaaS
Назначение CPaaS - предоставить разработчикам возможность добавлять функции связи в реальном времени в существующее бизнес-приложение компании. Вместо использования приложений, созданных специально для коммуникационных целей, таких как Microsoft Teams или Skype, CPaaS позволяет интегрировать эти функции (например, чат, SMS, голосовые или видеозвонки) в бизнес-приложения с другими основными функциями.

Сторонние сервисы CPaaS позволяют внутренним разработчикам включать эти функции, как правило, путем предоставления таких инструментов, как API на основе стандартов, образцы кода и готовые приложения. Некоторые службы могут даже предлагать комплекты для разработки программного обеспечения с библиотеками.

Как услуга облачных вычислений, CPaaS позволяет добавлять эти коммуникационные функции в приложения без необходимости инвестировать компаниям в создание собственных серверных инфраструктур.

CPaaS обычно оплачивается ежемесячно по фиксированной ставке за блоки сообщений или минут. Некоторые провайдеры CPaaS предлагают модель биллинга с оплатой за звонок, за видео или за сообщение. Вместо того, чтобы разрабатывать свои собственные приложения, CPaaS предлагает организациям более быструю и недорогую альтернативу для обеспечения связи в приложениях.

Ранние развертывания CPaaS были сосредоточены на приложениях в области телемедицины, полевых услуг, образования, обслуживания клиентов, центров обработки вызовов и социальных сетей. Приложения с поддержкой CPaaS могут включать такие функции, как справочная служба с поддержкой видео, обмен сообщениями внутри приложения и службы аутентификации.

Преимущества коммуникационной платформы как услуги
Внедрение услуги CPaaS дает множество преимуществ:

• Внутренние разработчики могут настраивать конкретные функции взаимодействия приложений в соответствии со своей более широкой стратегией цифровой трансформации. Это также обеспечивает контроль над пользовательским интерфейсом (UX) и взаимодействием с клиентами.
• Существующие бизнес-приложения заменять не нужно.
• Обычно поставляется с технической поддержкой для собственных разработчиков, создающих приложения, такой как онлайн-руководства, форумы для ответов и поддержка в реальном времени.
• Позволяет разработчикам сосредоточиться на создании приложений, а не на базовой ИТ-инфраструктуре.
• Платформы, размещенные в облаке, обеспечивают масштабируемость.
• Снижение накладных расходов на инфраструктуру и затрат на обслуживание.
• Более быстрое время выхода на рынок приложений.
• Клиентам не нужно будет оплачивать больше услуг, чем они использовали.
• Обеспечивает мультитенантность в безопасных облачных средах.

Разница между CPaaS и UCaaS
Поскольку CPaaS и унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) сосредоточены на разработке гибких, современных систем облачных коммуникаций и имеют перекрывающиеся функциональные возможности, их можно легко спутать. Основное различие заключается в том, как поставщики предоставляют своим клиентам основные услуги.

Цель UCaaS - иметь единую готовую платформу, через которую клиенты получают доступ к различным сервисам, таким как телефон, видеозвонки, запись разговоров и так далее.

CPaaS - это скорее модель «построи свою собственную». CPaaS - это открытая базовая платформа, на которой собственный разработчик клиента просто использует готовые API для создания функций. Поставщики с более полными предложениями могут также включать образцы кода, модули, оболочки и SDK для менее опытных разработчиков.

Понимание типов провайдеров CPaaS
Провайдеры CPaaS имеют разный опыт и разные бизнес-модели. Gartner классифицирует поставщиков на рынке CPaaS по одной из пяти категорий.

• Продавцы чистой игры. Это более устоявшиеся поставщики на рынке CPaaS, предлагающие услуги, выходящие за рамки простых SMS и голосовых API. Эти службы поддерживают дополнительные каналы связи, а также содержат расширенные API и модули. У них есть более полный набор инструментов для разработчиков. В эту категорию попадают производители Twilio, Vonage-Nexmo, Plivo, Sinch, MessageBird и Infobip.
• Поставщики, специализирующиеся на SMS, личных сообщениях (A2P) и личных сообщениях (P2A). Эти поставщики вышли за пределы своей области специализации на растущий рынок CPaaS. Услуги, предлагаемые этими поставщиками, относительно молоды, будучи либо предложением на ранней стадии, либо недавним объединением множества разрозненных услуг. Поставщики в этом сегменте рынка включают Soprano Design, TeleSign, Zenvia и Kaleyra.
• Традиционные поставщики корпоративных коммуникаций. Предложения этих поставщиков создаются путем интеграции или расширения уже существующих коммуникационных решений (например, голосовых / видеозвонков) в продукты CPaaS. Поставщики в этом сегменте включают Avaya, Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), Plum Voice, Ytel и IntelePeer.
• Поставщики услуг связи. В эту категорию входят такие компании, как AT&T, с определенными уникальными конкурентными преимуществами, такими как расширенные сетевые возможности.
• Поставщики программного обеспечения для мобильных приложений. Сюда могут входить такие поставщики, как IMImobile и CM.com.

Выбор варианта CPaaS
При выборе поставщика CPaaS следует учитывать следующие факторы:

• Качество и выбор API. Выбор, глубина, качество API должны быть первоочередными задачами. Ищите поставщиков с API, которые хорошо протестированы, надежны и стабильны. Кроме того, следует учитывать языки программирования, поддерживаемые API.
• Кривая обучения разработчиков. Некоторые поставщики CPaaS будут предлагать модули и / или оболочки, которые обслуживают разработчиков клиентов с ограниченными навыками программирования.
• Время на рынке. Более мелкие и молодые поставщики CPaaS рискуют оказаться недееспособными или быть купленными более крупной компанией, что может вызвать серьезные перебои в обслуживании.
• Сообщество пользователей и разработчиков. Здоровое сообщество пользователей платформы может помочь разработчикам получить максимальную отдачу от предложений службы.
• Сила сетевой инфраструктуры. Ищите поставщиков, которые могут обеспечить единообразное и надежное обслуживание.
• Безопасность данных. Продавцы должны быть в состоянии обеспечить безопасность ценных данных. Провайдеры должны строго контролировать платформу и приложения.