Фраза дня: социальный медиа маркетинг

Что такое маркетинг в социальных сетях?
Маркетинг в социальных сетях (SMM) - это форма интернет-маркетинга, в которой приложения для социальных сетей используются в качестве маркетингового инструмента.

Эти платформы социальных сетей позволяют брендам связываться со своей аудиторией, чтобы:

• построить бренд;
• увеличивать объем продаж;
• привлечь трафик на сайт; а также
• создать сообщество подписчиков, чтобы делиться контентом и взаимодействовать с ним.

Создание релевантного контента, которым пользователи будут делиться со своими собственными сетями, помогает брендам увеличить свою известность. Это также расширяет их охват на поклонников, потенциальных клиентов и даже потенциальных сотрудников, когда используется в качестве инструмента найма.

Маркетинг в социальных сетях также позволяет организациям получать обратную связь с клиентами, делая компанию более представительной. Социальные сети позволяют организациям устанавливать отношения со своей аудиторией. Это дает конечным пользователям платформу, чтобы задавать вопросы, высказывать жалобы и быть услышанными. Это также дает брендам возможность реагировать, адаптировать и корректировать бизнес-процессы или продукты.

Некоторые популярные приложения для социальных сетей включают Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Instagram и Snapchat. У каждой платформы есть элементы, которые делают ее привлекательной в использовании. И когда компания использует несколько в сочетании для доставки многоканального сообщения, потребители могут видеть эти сообщения на своих предпочтительных каналах.

5 столпов маркетинга в социальных сетях
При разработке маркетинговых программ одна из ключевых областей, которые волнуют маркетологов, - это то, как доставлять свои сообщения. Социальные сети помогают распространять эти сообщения среди нужных людей в нужное время как бесплатными, так и платными способами. Социальные сети также позволяют брендам узнавать больше о личной, географической и демографической информации своей аудитории. Это позволяет организациям настраивать свои сообщения и контент для наилучшего взаимодействия.
Есть пять столпов маркетинга в социальных сетях, которые приведут к успешной программе.

1. Социальная стратегия
Для любой маркетинговой кампании или деятельности необходимо заранее разработать соответствующую стратегию. Организации должны определить цели программы, каналы, которые будут использоваться, и типы контента, которым будет делиться. Вот некоторые примеры:

• Определите цели. Использование социальных сетей для маркетинга должно быть тесно связано с целями бизнеса и другими маркетинговыми программами. Некоторые цели, которые компании могут использовать для измерения успеха, включают повышение узнаваемости бренда, увеличение посещаемости веб-сайта и потенциальных клиентов, а также увеличение доходов.
• Выберите платформы социальных сетей. Доступно множество социальных платформ, но компаниям не имеет смысла использовать их все. Организациям необходимо знать свою аудиторию и выбирать платформы, которые лучше всего подходят их демографическим группам.
• Контент-микс. Каждая социальная платформа имеет уникальный вид для распространения контента, включая видео, изображения, ссылки и прямые сообщения. Таким образом, брендам необходимо определить, с каким контентом их маркетинговая личность, скорее всего, будет взаимодействовать.

2. Планирование и публикация
После разработки стратегии пора начинать публикацию. Это может быть так же просто, как опубликовать новую запись в блоге, поделиться информацией о предстоящем мероприятии или опубликовать видео о новом продукте. Но быть последовательным - ключ к эффективной SMM-программе. Чтобы создать аудиторию, организациям следует часто публиковать сообщения на своих страницах. Последовательная публикация релевантного контента будет заставлять аудиторию возвращаться снова и снова.

Контент, который организации публикуют в социальных сетях, должен соответствовать другим маркетинговым акциям. Такие инструменты, как Hootsuite, HubSpot и Sprout Social, позволяют маркетологам планировать свои публикации в подходящее время.

3. Слушание и участие
Компании, которые создают активность на социальных платформах, могут видеть рост взаимодействия и разговоров о бренде и продуктах. Пользователи будут комментировать и делиться сообщениями, отмечать компанию в своих сообщениях и даже начинать общение с помощью функций обмена мгновенными сообщениями. Эти типы взаимодействий идеальны, потому что есть уведомления для оповещения менеджеров социальных сетей. Это позволяет им практиковать хорошее обслуживание клиентов, что, в свою очередь, повышает качество обслуживания клиентов.

Люди в социальных сетях также могут обсуждать бренд, продукт или услугу, не добавляя тегов и не разговаривая напрямую с компанией. Существует несколько инструментов для прослушивания социальных сетей, чтобы оставаться в курсе событий, таких как Brandwatch, NetBase Quid и Sprinklr. Бесплатные инструменты, такие как Google Alerts, также могут уведомлять маркетологов об упоминании их компании.

4. Аналитика и отчетность
По мере публикации большего количества контента и расширения аудитории рекомендуется постоянно измерять эффективность. Вопросы, которые следует задать, включают следующее:

• Какие сообщения пользуются наибольшим интересом?
• Откуда последователи бренда?

Успех любой маркетинговой программы зависит от ее данных и результатов аналитики. Маркетинговая команда может использовать эту информацию, чтобы принимать более обоснованные решения о будущих кампаниях и использовать то, что работает.

Каждая социальная платформа имеет свои собственные аналитические данные, но есть и другие инструменты, которые могут собирать данные из многих каналов в одно место. Это позволяет маркетологам оценивать общий успех и неудачи своих маркетинговых кампаний.

5. Реклама
Большая часть маркетинга в социальных сетях бесплатна - за исключением времени на ресурсы и специализированных инструментов. Создание аудитории и публикация контента на бесплатных сайтах социальных сетей - отличный способ достичь маркетинговых целей, но по мере роста программы растет и бюджет.

Платные маркетинговые функции могут быть очень ценными для организаций. Они могут нацеливать свою рекламу на аудиторию на основе многих факторов, включая демографическую информацию, ретаргетинг и поведение.

Существуют инструменты, которые помогают управлять массовым маркетингом в социальных сетях, но использования функции нативной рекламы для начала достаточно, чтобы продвигать посты, собирать потенциальных клиентов и обеспечивать, чтобы сообщения доходили до нужной аудитории.

Преимущества и недостатки маркетинга в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях встроен в дорожную карту продаж и маркетинга каждой организации. Это дополнительный канал для распространения контента и обмена сообщениями среди значительно большей аудитории, чем собственная база данных контактов.

В развертывании программы маркетинга в социальных сетях есть свои преимущества, но есть и недостатки.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

• Охватите более широкую аудиторию. Во всех социальных сетях насчитывается более 3,6 миллиарда пользователей. Одна публикация поста может экспоненциально увеличить узнаваемость бренда.
• Повышение удовлетворенности клиентов. Организации не только продают клиентам в социальных сетях, но и взаимодействуют с ними. Это может улучшить обслуживание клиентов и создать индивидуальные отношения.
• Экономичный инструмент. При правильном исполнении затраты на управление программой в социальных сетях могут быть низкими. После того, как знания, команда и стратегия программы сформированы, маркетинговые команды обнаруживают, что их легко использовать с очень небольшими накладными расходами.
• Увеличьте посещаемость сайта. Сообщения в соцсетях - отличный способ вернуть трафик на сайт бренда. Продвижение контента блога, предложений на целевых страницах и т. Д. Может побудить пользователей перейти по ссылке и продолжить взаимодействие с брендом.
• Получите лучшее понимание. Использование функций аналитики и отчетности на каждой платформе социальных сетей дает представление о том, кто подписаны на страницу, какой контент им интересен и как им нравится взаимодействовать с брендом.

Недостатки маркетинга в социальных сетях

• Трудоемкий процесс. На кампании в социальных сетях можно потратить много времени, чтобы убедиться, что они эффективны. Маркетинговым командам также необходимо постоянно наполнять календарь новым контентом и отвечать на запросы. Это может затруднить использование небольшими маркетинговыми командами всех возможностей SMM.
• Нужны квалифицированные ресурсы. Чтобы запустить программу маркетинга в социальных сетях, нужен подходящий человек или команда. Маркетинговые программы в социальных сетях не выигрывают от сотрудников начального уровня. Вместо этого ключевую роль играют опытные и опытные маркетологи в социальных сетях.
• Придется подождать, чтобы увидеть рентабельность инвестиций. SMM - это долгосрочная инвестиция. Платформы социальных сетей обеспечивают высокую рентабельность инвестиций, но не в виде немедленных результатов. Успех SMM-программы определяется не одним фрагментом контента, а несколькими в течение длительного периода времени.
• Исследование рынка конкурентов. Публикация сообщений в социальных сетях - это общедоступный форум, и каждый может видеть контент, включая соревнования. Для этого нет никакого обходного пути.
• Репутация бренда уязвима. SMM может вызвать смущение общественности и плохую прессу. Негативных отзывов может быть много, поскольку клиенты выходят в социальные сети, чтобы выразить разочарование. А из-за публичного характера платформ все, что компания говорит или делает, будет замечено и на что отреагируют. Брендам следует сократить время отклика, чтобы снизить этот риск.

Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях
Вот шаги, которые необходимо предпринять компании для построения эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях:

1. Определите цели социальных сетей, которые соответствуют бизнес-целям.
Начните с постановки целей, которые будут служить не только руководством по использованию социальных сетей, но и эталоном данных, по которым нужно будет проводить измерения. Используйте формат цели SMART, чтобы узнать, чего реально достичь. Примеры целей включают следующее:

• увеличить посещаемость сайта
• привлечь больше потенциальных клиентов
• увеличить доход
• увеличивать аудиторию

2. Изучите и определите целевую аудиторию.
Важно знать, кто является целевым рынком, что их волнует и зачем им нужны продукты или услуги компании. Платформы социальных сетей богаты данными о пользователях, поэтому это упражнение можно выполнить без серьезного проекта исследования рынка. Знание демографической информации и того, кто следит за социальным каналом, - отличная отправная точка.

Также важно знать, что разные платформы привлекают разных пользователей. Знание того, какие социальные каналы использует целевая аудитория компании, позволяет им выбирать, в какие каналы вкладывать время и ресурсы.

3. Проведите конкурентную оценку.
Знание того, что делают конкуренты, позволяет маркетинговым командам определять, что работает хорошо, а что не подходит для конкурентов. Это дает представление об отрасли, а также дает возможность вывести продукт или сообщение на рынок.

Инструменты социального прослушивания также могут помочь брендам настроить различные потоки мониторинга конкурентного контента и отраслевых ключевых слов.

4. Создавайте и корректируйте релевантный контент для канала.
Знание целей, аудитории и конкурентной среды поможет определить тип (ы) контента, который необходимо создавать брендам. Вовлекающий контент бывает в разных формах и в разных носителях. Это может быть компания, созданная, курируемая из других источников, чтобы делиться отраслевыми новостями или другими идейными лидерами.

Компании должны публиковать контент часто и последовательно, чтобы развивать базу заинтересованных подписчиков. Бренды могут публиковать рекламные акции, чтобы повысить вовлеченность. Они также могут создавать сообщения, которые показывают более близкую и человечную сторону организации.

5. Своевременно публикуйте сообщения и ответы.
Размещение сообщений в удобное для бизнеса время не всегда удобно для клиентов. Лучшее время для публикации - это информация, которую можно собрать с помощью аналитики. Затем организации могут планировать публикации заранее, используя доступные инструменты публикации. Своевременность содержания также важна, поскольку цикл новостей движется быстро.

Еще один элемент своевременности общения в социальных сетях - время отклика. Если клиенты взаимодействуют с брендом в социальных сетях, они также ожидают быстрого ответа. Бренд может завоевать авторитет и уважение к своей клиентуре через эти индивидуальные отношения.

6. Получите поддержку и поддержку со стороны других в организации.
Маркетинговые отделы должны привлекать другие отделы и заинтересованные стороны в организации. Маркетинг может многому научиться у продаж для информирования будущих социальных кампаний, но продажи также могут выиграть от охвата маркетинга. Согласованность продаж и маркетинга - это прекрасно, но поддержка старших заинтересованных сторон также необходима.

Поддержка усилий других отделов - общий признак сильной программы в социальных сетях. Социальная поддержка может быть полезна каждому отделу компании, но обычно лучшим местом для сотрудничества является HR. Социальные сети могут быть инструментом найма и созданием бренда для потенциальных сотрудников.

7. Измеряйте и оптимизируйте
Последний элемент построения успешной программы маркетинга в социальных сетях - это определение того, что работает, а что нет. Организации должны контролировать следующее:

• сообщения, которые получают наибольшее внимание;
• подписчики, которые продолжают покупать; а также
• объявления с максимальной рентабельностью инвестиций.

Компании, которые получают выгоду от маркетинга в социальных сетях
Организации, которые проводят эффективную маркетинговую кампанию в социальных сетях, получат множество преимуществ. Вот несколько примеров компаний, которые могут извлечь выгоду из программ маркетинга в социальных сетях:

Малый бизнес и стартапы
Маркетинг в социальных сетях - отличный инструмент для малого бизнеса и стартапов. Это способ для новых предприятий повысить осведомленность о своих предложениях. Использование социальных сетей для продажи товаров и услуг на новом рынке может стать началом создания клиентской базы.

Компании прямых продаж
Эти виды бизнеса очень предпринимательские и развиваются через сообщества. Социальные сети могут помочь в создании сообществ, в том числе в друзьях, семье и не только.

Они начинались как домашние вечеринки Tupperware и Mary Kay. Но приложения для социальных сетей открывают путь для новых компаний прямых продаж, таких как LuLaRoe и Thirty-One Gifts. Хозяева вечеринок больше не должны устраивать вечеринки у себя дома. Вместо этого они могут проводить виртуальные вечеринки, используя приложения для социальных сетей, где консультанты могут продемонстрировать свои товары.

Недвижимость
Компании, занимающиеся недвижимостью, извлекают выгоду из социальных сетей, продвигая открытые дома и демонстрируя изображения выставленной на продажу недвижимости. Такие функции, как истории Facebook Live и Instagram, показывают видеоматериалы об этих свойствах в удобных для пользователей форматах.

B2B компании
Команды маркетинга B2B могут лучше определять, кто их целевые потенциальные клиенты, и, если все сделано правильно, могут появиться в ленте новостей нужного человека.

Данные, представленные о пользователях в социальных сетях, помогают составить представление об аудитории. А используя инструменты рекламы в социальных сетях, компании могут донести нужное сообщение до лица, принимающего решения, в нужное время.